商场运营关键绩效指标体系主要分为五大类，即财务指标、销售指标、招商指标、市场推广指标、综合管理指标。

　　◆百货 department store：以经营品牌服装服饰、化妆品、家居用品、箱包、鞋品、珠宝、钟表等为主，统一经营，满足顾客对品质商品多样化需求的零售业态。

　　◆购物中心 shopping mall：由不同类型的零售、餐饮、休闲娱乐及提供其他服务的商铺按照统一规划，在一个相对固定的建筑空间或区域内，统一运营的商业集合体。

　　◆奥特莱斯 outlets：购物中心的一个细分业态，以品牌生产商或经销商开设的零售商店为主体，以销售打折商品为特色。在交通便利或远离市中心的交通主干道旁，或开设在旅游景区附近。

　　商场运营关键绩效指标体系主要分为五大类，即财务指标、销售指标、招商指标、市场推广指标、综合管理指标。

　　额+自营销售收入+租金+市场推广费+物业管理费+其它营业收入-销售折扣或折让

　　标顾客群规模、商场自身的定位及业态组合对顾客的吸引力；短期统计衡量营销活动的推广力度。

　　费趋势、商场自身的定位及业态组合对顾客的吸引力；短期统计衡量营销活动的有效性。

　　对顾客的吸引力、商场服务品质、顾客忠诚度；短期统计衡量营销活动的有效性。

　　衡量百货商场的市场地位及与商户的谈判议价能力。可按业态、品类或品牌统计、比较。

　　衡量商场的市场地位及与商户的谈判议价能力。可按业态、品类或品牌统计、比较。

　　序，阅读公众号，进行导购屏互动，使用无感积分等可以记录数字化轨迹的行为。

　　衡量商场人力资源管理的能力与效果、员工对人力资源政策及公司文化的认同度与满意

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