改革开放20年来，我国企业对西方企业营销理论与办法从引入、传播到推广使用，根本上是“照葫芦画瓢”，营销水平遍及较低，各类职业和企业的营销知道和水平相差也较大，一般来说，竞赛职业优于垄断职业，民营企业优于国有企业。相比之下，有些大型国有企业、银行、公有作业还处于“没有营销”的阶段，高层缺少营销知道，没有营销功能部分，更谈不上商场研讨和营销战略，营销妨碍很大。进入21世纪后，面临买方商场的构成以及国外强壮竞赛对手和常识经济的应战，我国企业营销亟待立异。

  亲情营销观念。传统商场营销观念着重顾客至上，顾客便是“天主”。其实，世界上本没有什么“天主”，而且天主居高临下使人莫衷一是。亲情营销观念着重把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“天主”，经过树立一种新式的亲情联系，把企业与顾客之间的间隔最大极限地缩短，经过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永久“朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还会不向企业的产品“出资”吗?这就叫以企业的“感情出资”交换顾客的“钱银出资”。

  全球营销观念。全球化是当今世界经济展开的最重要趋势，现代化大出产自身的客观规律必定要求完成全球化分工。在世界竞赛国内化、国内商场世界化的今日，企业要活跃走出国门，在世界范围内寻求展开机会，把全球商场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来辅导公司的营销活动。

  常识营销观念。21世纪是常识经济年代，以科技革命为根底、以信息技术为中心的常识经济，对人们的出产办法、思维办法、生活办法及行为办法以及对企业办理、企业营销都将发生深入的影响。企业的营销观念也应相应改动，即树立常识营销观念。常识营销观念是与常识经济相习惯的一种新营销观念。它高度注重常识、信息和智力，凭常识和智力而不是凭经历在日益剧烈的商场竞赛中制胜。

  绿色营销观念。树立绿色营销观念，开发绿色产品，开辟绿色商场，已成为21世纪企业营销展开的新趋势，也给企业展开发明了新的机会。绿色营销观要求企业在营销中，要以可持续展开为方针，注重经济与生态的协同展开，注重可再生资源的开发利用，削减资源糟蹋，避免环境污染。绿色营销着重顾客利益、企业利益、社会利益和生态环境利益等四者利益的一致，在传统的社会营销观念着重顾客利益、企业利益与社会利益三者有机结合的根底上，进一步着重生态环境利益，将生态环境利益的确保看作是前三者利益耐久地得以确保的要害所在。

  现在，绝大多数企业的高层办理人员都比较注重营销作业，可是，在营销办理中具有显着的局部性、不确认性和非进程性，不体系、不全面、不到位，然后形成高层营销办理缺位，导致营销部分以外的其他部分不能充分发挥营销功能，导致营销部分作业缺少方向而盲目指挥。有人比方说，西方的营销是80％的科学加20％的艺术，而我国本乡企业的营销则是20％的科学加80％的艺术，更多的是凭感觉。感觉营销是我国本乡企业的营销特征，他们首要寻求“感觉对路”，虽然在转型商场中有其理由，但也有大的危险，我国商界的“大起大落”、“流星闪现”现象便是价值。

  高层的营销办理在商场营销中起到至关重要的效果，当时许多企业的营销作业没有真实地安排起来，然后难以有效地进行商场开发和办理。因此，企业应当依据商场开发需求，树立出售安排体系、商场信息办理体系、方针和方案办理体系，经过完善的出售办理体系，清晰出售办理层次及其责任、作业规范和作业流程，将方针商场和商场方针、出售办理人员和业务员、经销商、商场信息以最佳办法安排起来，使企业全部部分和职工严密地协作，充分发挥企业的全体攻防才干，最大极限地占据商场，完成最佳的营销方针。

  现代营销着重的是全体攻防才干，企业应不断对营销安排进行立异，使其精简、反响快速。21世纪信息社会的最大特征便是网络化和自动化。由互联网发生而带来的速度、功率和不确认性，使得工业社会树立的营销安排有必要革新，才干习惯新的商场营销环境。

  商场的不确认性从根本上改动了传统商场营销安排规划的思路，习惯网络年代改动的营销安排要求反响灵敏、交流疏通、加强企业表里的协谐和互动。传统的产品部分、分销部分、广告部分、公关部分和推销部分等都会被逐个筛选，未来企业营销构架特征是不设中层办理机构，层级削减，20世纪层级安排体系将由网状安排体系替代。因为信息化社会的商场竞赛着重的便是速度，产品更新换代快、顾客行为改动快、竞赛对手反响灵敏、信息技术一日千里等要素，都限制着商场营销安排树立的形式。因此，精简、赋有弹性和互动、极具功率而且高度自动化、网络化，将是营销安排在信息化社会设置的根本原则。

  当今世界已进入品牌竞赛的年代。世界闻名商场战略家杰克·特罗特在剖析未来商场品牌的含义时指出：“有两类竞赛者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司可以在全世界范围内追求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞赛者。”我国参加WTO之后，首要要在国内商场迎候来自世界品牌日趋剧烈的竞赛应战；其次，还要考虑如何将民族品牌尽力打人现已被闻名世界品牌占据的世界商场。品牌已成为企业进入商场的“敲门砖”，这是因为顾客对新产品的知道逐渐加深，选择产品的条件更为严苛，这样就加重了企业之间的商场竞赛，因此企业有必要在进步产品质量上下功夫，要么尽力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确认一个清晰的定位，走专业化品牌的路途，更好地满足顾客的需求。

  产品立异应从产品全体概念动身，习惯世界大趋势，朝着多能化、多样化、微型化、简洁化、健美化、舒适化、环保化、别致化等方向展开，要点杰出以下方面的立异：一是产品规范立异。企业在产品开发进程中，一方面应契合世界认证规范的要求，另一方面也不宜机械地照搬某一规范，而应以顾客要求为终究规范，力求使产品最大极限地满足顾客需求。二是产品品牌立异。一方面要依据年代的展开和竞赛的改动对品牌的规划和运用加以更新，另一方面要依据企业的展开扩展品牌的闻名度，争创全国名牌和世界名牌。三是产品服务立异。服务是有形产品的延伸，可以给顾客带来更大的利益和更好的满足，因此越来越成为产品的一个重要组成部分。正如美国营销学家李维特教授所言：未来竞赛的要害，不在于企业能出产什么样的产品，而在于为产品供给什么样的附加价值：包装、服务、用户咨询、购买信贷、及时交货和人们以价值来衡量的全部东西。闻名的IBM公司在广告中着重的“IBM便是服务”，正反映了该公司十分注重产品服务的思维。产品服务立异便是着重不断改进和进步服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力求让顾客得到最大的满足或满足。

  现在，营销人才在我国商场中十分缺少，有实战经历的、在闻名公司担任过商场部司理的人，在人才商场上十分抢手，其身价也越来越高。缺少人才是我国企业营销水平不高的根本原因。在日益盛行的MBA教育中，迫切需求强化“营销MBA”教育。21世纪的营销人才不再是运营型的营销专家，而应是常识型的营销通才，应具有激烈的社会责任感、文明素质高、赋有立异精力和进取心、常识使用才干很强等，应该是科技通才与营销专才的完善结合，营销立异能否成功的要害，就在于是否具有一批这类常识型的营销人才。

  企业在营销实践中，一方面应勇于把世界先进的营销做法发明性加以使用，另一方面要斗胆提出和施行新的营销办法。营销办法立异首要体现在比如：1、事情营销，即经过或凭借某一有重要影响的事情来强化营销、扩展商场的办法；2、柔性营销，即企业当令灵敏地调整营销活动习惯并满足个性化需求的一种办法。选用这一营销办法，要求企业改动以往高度一致的会集办理，实施面向实践的灵敏性的涣散办理，改动以往一条出产线只能出产一种规范化产品的出产办法，树立一种由计算机规划、操控、办理诸子体系构成的，在一条出产线上可出产不同形状、规划、花样、样式的各种产品，改动以往单纯依靠中间商中介的流转形式，树立以信息网络为中介的、出产者与顾客密切联系的营销形式。3、网上营销，即在互联网络上展开营销活动的一种办法。企业可经过世界互联网树立网站，传递商品信息，招引网上顾客留意并在网上购买。有人估计，网上购物将是21世纪人类最首要的购买。在我国，跟着时刻的推移，也会有越来越多的顾客的网上选购，网上营销将逐渐展开成为一种重要的办法。4、零库存营销，即选用先接订单后出产、库存为零的一种营销办法。选用这一办法的要害是要争取到满足的订单，因此加强产前订购作业就显得尤为重要。5、无缺点营销，即在整个营销活动进程中不给顾客留下任何惋惜的办法。包含产品无缺点——100％的确保质量，出售无缺点——100％的确保选择，服务无缺点——100％的确保满足。

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